سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نعمل جاهدين لنُقدم لعملائنا تجربة تسوق سهلة ومريحة، ونأمل أن تستمتعوا بجميع ما يعرضه موقعنا
تضمن شاور بورتال لعملائها الرضاء التام عن منتجاتها وفي حال عدم رضاء العميل يحق له الاستبدال والاسترجاع .
شروط إلاسترجاع و إلاستبدال :
1- يحق للعميل طلب الإسترجاع والإستبدال لمنتجاتنا خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الإستلام .
2- يجب ان يكون المنتج بنفس حالة الاستلام والتغليف .
3- لا يمكن إسترجاع و أستبدال المنتجات بعد فتح الغلاف الخارجي .
4- يتم إرسال المنتج البديل بعد إستلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن .
5- يتم إحتساب رسوم 25 ريال داخل الشرقية وخارج الشرقية 35 ريال .
6- في حال أن التوصيل كان مجاني بسبب تجاوز طلب العميل حد التوصيل المجاني وأصبح مجموع طلبه بعد التعديل تحت حد التوصيل المجاني فإنه يقوم بدفع مبلغ التوصيل .
7- لا يمكن استبدال او استرجاع او حتى الغاء طلبات التطريز.
8- في حال استرجاع الطلب كامل يتم خصم رسوم الاسترجاع ورسوم الشحن السابق من المبلغ المسترد .
آلية الإسترجاع و الإستبدال لمتجرنا الالكتروني :
آلية الإسترجاع :
بعد تواصلك مع خدمة العملاء و تعبئة طلب الاسترجاع ،
من خلال الايميل :
او عبر الواتساب :
966557751409
سنرسل لك بوليصة شحن ثم تسلم المنتج الذي لديك للشركة الشحن .
سيتم إسترجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد التأكد من سلامة المنتج .
آلية الاستبدال :
بعد تواصلك مع خدمة العملاء و تعبئة طلب الاستبدال ،
من خلال الايميل :
او عبر الواتساب :
966557751409
سنرسل لك رقم بوليصة ثم تسلم المنتج الذي لديك لشركة الشحن .
سوف يتم ارسال المنتج البديل بعد إستلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن والتأكد من سلامة المنتج .
سياسة التعديل:
في حال وجود خطأ في تنفيذ طلب العميل يحق للعميل طلب تعديل على المنتج وذلك خلال مدة اقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج .
يمكن للعميل التعديل او الغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب جديد اذا كان خلاف ذلك (جاهز/جاري التوصيل) لا يمكن ذلك ويمكنه استبدال المنتج او استرجاعه وفقا لشروط الاستبدال والاسترجاع .
عدم إستلام الطلب:
تضمن شاور بورتال وصول المنتجات لكم في أسرع وقت ممكن ، لكن في حال رغب العميل عدم إستلام الطلب او لم يقم بالرد على شركات الشحن فإنه يتحمل قيمة إسترجاع الطلب 25 ريال داخل الشرقية وخارج الشرقية 35 ريال .